Retourbeleid
Bij Exatis BVBA streven we ernaar om onze klanten volledige tevredenheid te bieden met hun aankopen. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met een product dat je bij ons hebt gekocht, bieden we een eenvoudig en transparant retourbeleid om jouw ervaring zo probleemloos mogelijk te maken.
Retourvoorwaarden:
- Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
- Het product moet in ongeopende en originele staat zijn, inclusief alle accessoires en verpakkingen.
- Zorg ervoor dat je de originele aankoopfactuur of het ontvangstbewijs meestuurt.
- Retourzendingen dienen voldoende verzekerd en voorzien van een track & trace-code te worden verzonden.
Retourproces:
- Neem contact op met onze klantenservice via info@exatis.be om je retourzending aan te melden. Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van retour.
- Na ontvangst van je aanvraag zal onze klantenservice je voorzien van verdere instructies en een retouradres.
- Verpak het product veilig in de originele verpakking en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.
- Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we overgaan tot terugbetaling.
Terugbetaling:
- Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.
- De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.
- Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk van je bank.
Let op:
- Verzendkosten voor retournering zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
- Retourzendingen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden kunnen worden geweigerd of kunnen leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.
We streven ernaar om het retourproces zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen. Als je nog vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!